Tappa 1 · Diagnosi
In questa pagina
- Cosa ottieni
- un criterio oggettivo per trasformare una risposta testuale in numeri
- Per chi
- entrambi i percorsi
- Tempo
- 20 minuti per impararla, 1 minuto per risposta
- Aggiornato il
- 2 ottobre 2026
In breve
Una risposta AI si valuta su cinque criteri: presenza, posizione, tono, accuratezza e fonti. Assegnando a ciascuno un punteggio da 0 a 3 secondo regole fisse, due persone diverse arrivano allo stesso voto e le risposte di mesi diversi diventano confrontabili. La griglia distingue soprattutto tra essere semplicemente nominati ed essere raccomandati, che per il business sono due risultati molto diversi.
Perché serve una griglia
Leggendo le risposte a occhio si tende a vedere quello che si spera. Una menzione in fondo a un elenco sembra un successo; una descrizione quasi corretta sembra corretta. Una griglia con regole scritte elimina questa soggettività e ti permette di delegare la valutazione a un collaboratore ottenendo gli stessi risultati.
I cinque criteri
| Criterio | 0 | 1 | 2 | 3 |
|---|---|---|---|---|
| Presenza | Non nominato | Nominato solo come fonte o link | Nominato nel testo | Nominato nel testo con una descrizione specifica |
| Posizione | Assente | Oltre la terza posizione | Seconda o terza | Prima o unica |
| Tono | Negativo o sconsigliato | Con riserve (“alcuni utenti segnalano…”) | Neutro, in un elenco | Raccomandato esplicitamente |
| Accuratezza | Informazioni errate | Parzialmente corrette o datate | Corrette ma generiche | Corrette e specifiche |
| Fonti | Nessuna fonte collegata a te | Solo fonti esterne non tue | Il tuo sito tra le fonti | Il tuo sito e fonti esterne favorevoli |
Se l’azienda non è presente, posizione, tono e accuratezza valgono 0 e il criterio fonti si valuta comunque, perché ti dice quali siti l’AI considera autorevoli sul tema.
Menzione o raccomandazione?
È la distinzione più importante. Una menzione è la comparsa del nome in un elenco, magari insieme ad altre sei aziende. Una raccomandazione è una frase in cui l’assistente indica la tua azienda come scelta adatta a una situazione specifica: “per scale su misura con tempi rapidi, [nome] è una delle opzioni più indicate in zona”.
Una raccomandazione ottiene 3 nel criterio tono. Ti consiglio di calcolare separatamente, nel riepilogo, la percentuale di risposte in cui sei nominato e quella in cui sei raccomandato: la seconda è quella che si traduce più spesso in contatti.
Come valutare l’accuratezza
Per valutare l’accuratezza ti serve un riferimento: la scheda dei fatti aziendali, cioè il documento con i dati ufficiali della tua azienda (La scheda dei fatti aziendali). Confronta con quel documento ogni affermazione della risposta: nome, sede, anno di fondazione, attività, prodotti, persone, numeri. Un solo dato errato rilevante, come un indirizzo sbagliato o un servizio che non offri, porta il punteggio a 0 e va registrato nel registro degli errori (Errori delle AI sulla tua azienda).
Il punteggio complessivo
Sommando i cinque criteri ottieni un valore da 0 a 15 per ogni risposta. Per il riepilogo usa la media per piattaforma e per famiglia di domande. Una lettura indicativa:
| Media | Lettura |
|---|---|
| 0–3 | Invisibile: l’AI non ti associa al tema |
| 4–7 | Presente ai margini: citato a volte, senza essere una scelta |
| 8–11 | Competitivo: citato spesso e descritto correttamente |
| 12–15 | Riferimento: raccomandato con continuità |
Sono fasce di lettura che uso nei miei progetti, non standard di settore. Contano soprattutto le variazioni nel tempo, misurate sempre con la stessa griglia.
Domande frequenti
La griglia funziona per tutte le piattaforme?
Sì. L’unica differenza riguarda il criterio fonti: alcune piattaforme mostrano sempre i link, altre solo quando fanno una ricerca sul web. Se una piattaforma non mostra fonti, annotalo e non confrontare quel criterio con le altre.
Come valuto una risposta che nomina l’azienda ma con un nome leggermente diverso?
Consideralo presente se il riferimento è inequivocabile, ma annotalo: un nome riportato in modo variabile è spesso il segnale di dati incoerenti tra le fonti online.
Posso usare un’AI per assegnare i punteggi?
Puoi usarla come supporto per grandi quantità di risposte, fornendole la griglia e la scheda dei fatti aziendali. Controlla però a campione i suoi voti, soprattutto per l’accuratezza.
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