Tappa 1 · Diagnosi
In questa pagina
- Cosa ottieni
- un registro degli errori e un piano di correzione ordinato per priorità
- Per chi
- entrambi i percorsi
- Tempo
- 1–2 ore per l’impostazione
- Aggiornato il
- 2 ottobre 2026
In breve
Quando un’AI dà informazioni sbagliate sulla tua azienda, quasi sempre c’è una causa riconoscibile: dati vecchi rimasti online, fonti che si contraddicono, un omonimo, oppure informazioni mancanti che il modello completa da solo. Non puoi correggere direttamente la risposta di un assistente, ma puoi correggere le fonti da cui dipende. Il metodo ha tre passaggi: registrare ogni errore, risalire all’origine, intervenire prima sugli errori che costano clienti.
Gli errori più comuni
- Dati anagrafici: indirizzo, telefono, anno di fondazione, nome del titolare.
- Servizi o prodotti: servizi che non offri più, o che non hai mai offerto, attribuiti per somiglianza con aziende dello stesso settore.
- Prezzi e condizioni: cifre vecchie o inventate.
- Confusione con omonimi: attività, persone o marchi con nome simile (Omonimie e confusioni).
- Giudizi basati su poche fonti: una recensione negativa isolata presentata come opinione diffusa.
Passo 1: il registro degli errori
Ogni errore trovato durante l’audit (Audit di visibilità AI in 60 minuti) o il monitoraggio mensile va in un registro con queste colonne:
| Colonna | Esempio |
|---|---|
| Data e piattaforma | 21/09/2026 – Gemini |
| Domanda | “Dove si trova [nome azienda]?” |
| Errore | Indica la vecchia sede di via Roma |
| Informazione corretta | Sede in via Verdi 10 dal 2022 |
| Fonte probabile | Vecchia scheda su una directory non aggiornata |
| Impatto | Alto / Medio / Basso |
| Azione e stato | Richiesta modifica alla directory – in corso |
| Verifica | Data del controllo successivo e risultato |
Passo 2: risalire all’origine
Per ogni errore cerca da dove può venire. Tre verifiche risolvono la maggior parte dei casi:
- Guarda le fonti citate nella risposta, se ci sono: spesso l’errore è scritto lì.
- Cerca l’informazione sbagliata su Google, tra virgolette: il vecchio indirizzo, il servizio inesistente, il prezzo errato. Troverai le pagine che la contengono.
- Controlla le tue stesse fonti: pagine vecchie del sito ancora indicizzate, PDF dimenticati, profili social abbandonati. Sono una causa frequente, e la più facile da correggere.
Se l’informazione sbagliata non esiste da nessuna parte, il modello probabilmente l’ha completata per mancanza di dati. In questo caso la soluzione non è correggere una fonte, ma pubblicarne una chiara e ben collegata: la pagina con i fatti aziendali (La scheda dei fatti aziendali).
Passo 3: dare le priorità
| Impatto | Esempi | Quando intervenire |
|---|---|---|
| Alto | Contatti o sede sbagliati, servizi principali mancanti o errati, accuse o giudizi negativi infondati | Subito |
| Medio | Anno di fondazione, numeri aziendali, servizi secondari | Entro il mese |
| Basso | Dettagli storici, descrizioni imprecise ma non dannose | Nella revisione trimestrale |
Come intervenire
- Sulle tue fonti: aggiorna o elimina pagine vecchie, reindirizza gli URL non più validi, aggiorna i dati strutturati.
- Sulle fonti esterne: chiedi la correzione a directory, portali e testate. Molte hanno una procedura per le rettifiche.
- Sulla coerenza: pubblica i dati corretti in modo identico su sito, scheda Google, LinkedIn e directory principali.
- Sulle piattaforme: usa i pulsanti di segnalazione presenti nelle risposte. Non correggono il modello in tempo reale, ma segnalano il problema al fornitore.
- Nei casi gravi: per informazioni diffamatorie o che violano la tua privacy, valuta con un legale le procedure previste dai fornitori e dalla normativa europea.
Domande frequenti
Posso chiedere a OpenAI o Google di correggere una risposta?
Puoi segnalarla con gli strumenti di feedback delle piattaforme e, per dati personali o contenuti illeciti, con le procedure dedicate dei fornitori. Non esiste però un modo per modificare direttamente le risposte: l’intervento più efficace resta correggere le fonti.
Perché l’errore compare su una piattaforma e non sulle altre?
Perché ogni piattaforma usa modelli, indici di ricerca e fonti diverse. Un errore presente solo su una piattaforma spesso dipende da una fonte che solo quella consulta.
Devo preoccuparmi di ogni imprecisione?
No. Concentrati sugli errori che possono far perdere un cliente o danneggiare la reputazione. Le imprecisioni minori spesso si risolvono da sole quando i dati corretti diventano più presenti e coerenti.
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